ＪＲ北海道の綿貫泰之常務は、２月の旅客の利用状況を説明した。

　新型コロナウイルスの感染拡大の影響を受け、北海道新幹線は前年比１５％、在来線の特急が３０％、快速エアポートが１０％それぞれ減少したことを明らかにした。知事が道民に外出自粛を要請した２月２９日、３月１日の２日間は、新幹線が６５％、在来線の特急が７０％、快速エアポートが５０％減となった。

　綿貫常務は「北海道は全国的に感染者が多く、事態を早期に収束させることが大事。会社として厳しい状況ではあるが、（利用者の減少は）結果として受け止め、感染拡大防止に協力していかなければならない」とし、駅舎職員のマスク着用や、札幌駅構内の喫煙所の削減などでウイルスの拡大防止に取り組む考えを強調した。