苫小牧市は指定管理者制度を導入している市内５４の公共施設について、２０１９年度のモニタリング結果をまとめた。施設ごとに運営状況を検証し、評価を点数化したもので、総合評価（１０３点満点）の平均点は１８年度比１・５点増の８３点。モニタリングを開始した１０年度以降での最高点を更新した。モニタリング結果は市ホームページで公表されている。

　モニタリングでは指定管理を請け負う事業者の自己評価や利用者アンケート、事業計画の達成状況などを踏まえ、市の担当課が実地調査の上、得点を算定。１６年度からは障害者雇用率の目標達成で３点の加算があるため、全体で１０３点満点となる。

　得点に応じて▽９０点以上を「ＡＡ（極めて優れている）」▽８０点以上９０点未満を「Ａ（優れている）」▽６５点以上８０点未満を「Ｂ（良好）」▽５０点以上６５点未満を「Ｃ（特に問題なし）」―などと６段階評価している。

　１９年度の結果は「ＡＡ」が４施設（１８年度比増減なし）で、「Ａ」は３２施設（同５施設増）、「Ｂ」が１８施設（５施設減）だった。１８年度と同様、「Ｃ」以下はなかった。

　「ＡＡ」は都市総合開発（苫小牧市）が管理運営する日新温水プールと、総合体育館、日吉体育館、川沿公園体育館の計４施設。民間スポーツクラブ経営のノウハウを生かしてスポーツ教室などの自主事業を企画し、運動設備の更新も推進した。今年２月末から新型コロナウイルス流行の影響が出始めたが、利用者数は目標を大きく上回った。

　ＢからＡに評価を上げたのは▽市民活動センター▽福祉ふれあいセンター▽ウトナイ交流センター▽沼ノ端スポーツセンター▽錦大沼公園青少年キャンプ場―の５施設。障害者雇用率の目標を達成した指定管理事業者は、１８年度比１団体増の１１団体だった。

　得点が５４施設中最低の７３・４点だった屋内ゲートボール場も、４～１０月の料金半額や利用時間見直しなどに取り組んだほか、手作業でコートの凸凹を平らにするなど小まめな施設整備でサービス向上に努めた。利用者の満足度は高く、自主事業を計画通りできなかったことなどが響いたとみられる。

　市行政監理室は「各施設がサービス向上に努力している」と評価した上で、指定管理者制度導入から１０年余りが経過する中、施設を所管する市の担当部署も知識や経験を引き継いでいく取り組みが重要と強調。「研修を徹底し、職員の意識向上を図りたい」と話した。

　指定管理者制度は公共施設管理の経費削減やサービス向上へ、株式会社、ＮＰＯ法人など民間ノウハウを活用する試み。市は各施設の業務の質やサービス水準の確保を狙って毎年度、モニタリング評価を実施している。