苫小牧市は２４時間いつでも市政情報の問い合わせに対応しようと、ＡＩ（人工知能）を活用した自動応答システム「ＡＩチャットボット」を市ホームページに導入する。道がコロナ対応で採用するなど、各機関で徐々に定着している仕組み。市は市民の利便性向上を図ろうと、２０２４年３月の運用開始を目指している。

　チャット（会話）とロボットを組み合わせたＡＩチャットボットは、リアルタイムに自動で回答するウェブサービスで、ＡＩ搭載型（人工知能型）とシナリオ型（人工無能型）がある。市はシステムの導入や運用、保守業務を公募型プロポーザル（企画型提案）で考えており、今年度予算に事業費１９７万円を計上。６月に実施を公表した。

　事業者が質問２２件を寄せており、提案書の提出期限は今月３１日。８月２２日にヒアリングし、同２４日に結果を公表する予定だ。市は「詳細は事業者の提案によるが、閉庁時間の問い合わせに対応できる」と導入メリットを説明し、「解決できない場合、来庁やメールなどで相談も受ける」と従来対応も継続する。

　これまで市民が市に問い合わせする場合、電話や窓口対応は原則平日の開庁時間。市ホームページからも問い合わせできるが、回答は後回しを余儀なくされていた。チャットボットはホームページのメンテナンスなどを除けば、２４時間３６５日いつでも対応する。

　道は８課で導入しており、このうち新型コロナウイルス感染症対応はシナリオ型で、２２年９月から運用。「陽性になった」「ワクチンについて」「よくある質問」など、あらかじめ設定した項目について指定すると、フクロウ形ＡＩロボットが回答する内容で、この１０カ月余りで３０万件超のアクセス。道感染症対策連絡本部指揮室は「内容を少しずつ変えながら、コロナ関連の問い合わせに対応できている」と話している。