苫小牧市は、市民の問い合わせや質問に２４時間３６５日対応する、ＡＩ（人工知能）を活用した自動応答システム「ＡＩチャットボット」を市公式ホームページ（ＨＰ）に導入した。

　市役所に関する業務や手続きなど、市民からの問い合わせに対し、市が事前に登録したＱ＆Ａデータを基に、ＡＩが自動的に回答するサービス。３月２２日から運用を始めた。

　市民からの「市のＨＰを使用した場合、情報量が多く、探しにくい」などの声を踏まえ、旭川市や小樽市などで先行事例のあるシステムを導入した。

　市税や介護、子育てをはじめ、必要書類に関する業務全般について、市ＨＰ右下にある専用バナーにアクセスし、質問を入力するとＡＩが即答する。

　Ｑ＆Ａは２５００項目を用意し、市総合政策部は「定期的にメンテナンスを行う中でＱ＆Ａの項目を増やし、市民の利便性向上につなげたい」と話している。