日本航空（ＪＡＬ）は１４日、グランドスタッフ（地上職）の接客技術向上につなげるコンテストを新千歳空港で開いた。新千歳をはじめ道内６空港で働く１５人が参加し、厄介事を持ち込む旅客役相手にも笑顔で臨機応変に対応した。

　ＪＡＬが２０１２年度から開いている「空港ハンドリングのプロフェッショナルコンテスト」の北海道地区大会。新型コロナウイルス禍で中止していたため４年ぶりの開催で、来年６月には羽田空港で本大会も開かれる。

　参加者は５～７分の接客サービス審査に挑み、さまざまな事情を抱えた旅客役に対応。アイスピック付きのつえを機内に持ち込もうとしたり、一緒にお土産を選びに行くようねだったりと、無理難題のような要望にもてきぱきと対処した。

　入社９年目の廣原美樹さん（３４）はビジネス客役に落ち着いて応対。普段から旅客の様子をしっかり観察しながら、相手が何を求めているか把握するよう心掛けているといい、「こんなこともＪＡＬでできるのか、と思ってもらえる提案を今後もしていきたい」と話していた。